Všeobecné obchodní podmínky společnosti Abbreva, s.r.o.

Verze 2.0 · účinné od 27. července 2026 · nahrazují všeobecné obchodní podmínky účinné od 1. ledna 2024

Článek I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) vydává společnost Abbreva, s.r.o., IČO: 038 16 303, DIČ: CZ03816303, se sídlem Černokostelecká 587/111, Strašnice, 100 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 238300, e-mail: info@abbreva.cz, tel.: +420 777 560 073 (dále jen „Abbreva“), v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“).
2. VOP upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Abbrevou a jejími zákazníky (dále jen „Klient“) při poskytování služeb Abbrevy, kterými jsou zejména: návrh, tvorba a vývoj webových prezentací a webových aplikací, jejich úpravy a rozvoj, zajištění provozu, údržby a servisní podpory, grafické, obsahové a HTML práce, výkonnostní online marketing (zejména správa PPC kampaní a sociálních sítí), konzultace a další související služby (dále jen „Služby“).
3. VOP se uplatní na veškeré právní vztahy mezi Abbrevou a Klientem, jejichž obsah není upraven individuální smlouvou. Pokrývají tedy zejména běžný rozsah spolupráce sjednávaný na základě nabídek a objednávek bez uzavření samostatné písemné smlouvy. Ujednání individuální smlouvy (zejména smlouvy o dílo nebo smlouvy o poskytování servisní podpory dle čl. II odst. 2 VOP) mají před VOP přednost; VOP se v takovém případě použijí podpůrně na otázky, které individuální smlouva neupravuje.
4. Užívání webové aplikace abbrevio se řídí zvláštním dokumentem Podmínky použití aplikace abbrevio; tyto VOP se na užívání aplikace abbrevio použijí podpůrně.
5. Služby Abbrevy jsou určeny výhradně podnikatelům. Klient odesláním Objednávky nebo přijetím Nabídky potvrzuje, že je podnikatelem ve smyslu § 420 a násl. občanského zákoníku a že Smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se na vztahy dle těchto VOP nepoužijí.
6. Použití jakýchkoli obchodních podmínek Klienta se vylučuje, ledaže je Abbreva výslovně písemně přijme. Ustanovení § 1751 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

Článek II. Definice

1. „Smlouva“ je jakákoli smlouva uzavřená mezi Abbrevou a Klientem, jejímž předmětem je poskytování Služeb, včetně smlouvy uzavřené potvrzením Objednávky dle čl. III VOP; nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto VOP.
2. „Servisní smlouva“ (též „SLA smlouva“) je samostatná písemná smlouva o poskytování servisní podpory uzavíraná dle § 2586 a násl. občanského zákoníku, která sjednává garantovanou úroveň služeb (SLA), zejména dostupnost, reakční doby, zálohování a smluvní pokuty.
3. „Nabídka“ je návrh rozsahu a ceny Služeb předložený Abbrevou; není-li v ní uvedeno jinak, je nezávazná a platí 14 dní od odeslání Klientovi.
4. „Objednávka“ je projev vůle Klienta objednat Služby, učiněný písemně, e-mailem nebo prostřednictvím Ticketingu.
5. „Dílo“ je jednorázové plnění s dohodnutým výsledkem, zejména vytvoření nebo ucelená úprava webové prezentace či aplikace, grafický návrh nebo jiný hmotně zachytitelný výstup.
6. „Průběžné služby“ jsou Služby poskytované opakovaně či nepřetržitě, zejména správa, údržba, provoz, Content support a marketingové služby.
7. „Content support“ je služba úprav a aktualizací stávajících Prezentací a Aplikací; v jejím rámci lze objednávat obsahové úpravy a vkládání dat, HTML práce, grafické práce, programování, administrátorské práce, konzultace a další práce. Orientační hranicí rozsahu jednoho požadavku je 8 hodin práce.
8. „Prezentace“ je stránka nebo logický celek stránek zobrazovaných webovým prohlížečem, určený uživatelům v síti internet; „Aplikace“ je programové vybavení zajišťující řešení specifických úkolů (např. CMS, backend administrace); „Systém“ je souhrn technického a softwarového vybavení sloužícího k provozu Prezentace či Aplikace (zejména server, operační systém a jeho součásti).
9. „Ticketing“ je systém pro zadávání a evidenci požadavků Klienta a komunikaci o nich, provozovaný Abbrevou v aplikaci abbrevio na adrese https://abbrevio.abbreva.site.
10. „Pracovní doba“ je doba v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hod. „NBD“ (next business day) znamená následující pracovní den; mezní doba je dána koncem Pracovní doby následujícího pracovního dne.
11. „Podklady“ jsou veškeré texty, grafika, data, přístupové údaje a jiné vstupy předané Klientem pro poskytování Služeb; „Výstupy“ jsou výsledky Služeb předané Klientovi, zejména Dílo nebo jeho části.
12. „Ceník“ jsou sazby Abbrevy platné ke dni objednání plnění, uvedené v Nabídce, Servisní smlouvě nebo sdělené Klientovi; není-li sazba sjednána ani sdělena, činí 1 500 Kč bez DPH za každou započatou hodinu práce.

Článek III. Uzavření Smlouvy

1. Prezentace Služeb na webových stránkách Abbrevy ani ceníky nejsou nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
2. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy (a) Abbreva písemně (postačí e-mailem nebo v Ticketingu) potvrdí Objednávku Klienta, (b) Klient v době platnosti Nabídky Nabídku bez výhrad přijme, nebo (c) Abbreva na základě shody stran o rozsahu a ceně plnění zahájí s vědomím Klienta poskytování Služeb, podle toho, co nastane dříve.
3. Přijetí Nabídky s dodatkem nebo odchylkou se vylučuje; takové přijetí se považuje za novou poptávku Klienta.
4. Komunikace e-mailem z adres kontaktních osob stran a komunikace v Ticketingu splňuje požadavek písemné formy dle těchto VOP, není-li pro konkrétní jednání sjednáno jinak. Osoby, které za Klienta Objednávku učinily nebo které s Abbrevou obvykle jednají, se považují za oprávněné Klienta při poskytování Služeb zastupovat.
5. Změny a rozšíření sjednaného rozsahu plnění (vícepráce) vyžadují odsouhlasení oběma stranami; postačí odsouhlasení e-mailem nebo v Ticketingu. Vícepráce jsou účtovány dle Ceníku, nedohodnou-li se strany jinak. Zjistí-li Abbreva, že sjednaný rozsah nelze za sjednanou cenu provést, oznámí to Klientovi bez zbytečného odkladu s odůvodněným určením nové ceny; převyšuje-li nová cena původně sjednanou cenu o více než 25 %, je Klient oprávněn od Smlouvy v dotčené části odstoupit.

Článek IV. Provádění Služeb

1. Abbreva poskytuje Služby s odbornou péčí, v souladu s právními předpisy, oprávněnými zájmy Klienta a s přihlédnutím k aktuálnímu stavu techniky v oblasti informačních technologií.
2. Lhůty plnění počínají běžet dnem uzavření Smlouvy, ne však dříve, než Klient uhradí sjednanou zálohu a předá úplné Podklady a přístupy nezbytné k plnění. Po dobu prodlení Klienta s poskytnutím součinnosti, s dodáním Podkladů, se schvalováním nebo s úhradou peněžitých dluhů se běh lhůt Abbrevy staví a Abbreva není v prodlení; lhůty se prodlužují rovněž o dobu prací na změnách vyžádaných Klientem.
3. Abbreva je oprávněna poskytovat Služby prostřednictvím subdodavatelů, zejména poskytovatelů cloudové infrastruktury (např. DigitalOcean, LLC); za plnění subdodavatelů odpovídá, jako by plnila sama. Tím není dotčen čl. XI odst. 3 VOP.
4. Abbreva není povinna přezkoumávat správnost, úplnost, vhodnost ani právní nezávadnost pokynů a Podkladů Klienta; na nevhodnost upozorní, jen je-li zřejmá a Abbreva ji při plnění zjistí. Trvá-li Klient na pokynech i přes upozornění, Abbreva neodpovídá za újmu tím vzniklou; Abbreva rovněž neodpovídá za újmu způsobenou vadami pokynů či Podkladů, jejichž nevhodnost nebyla při vynaložení odborné péče zřejmá.
5. Abbreva je oprávněna při poskytování Služeb využívat cloudové služby a nástroje umělé inteligence (např. asistenty pro vývoj softwaru), a to při zachování povinností mlčenlivosti dle čl. XII a ochrany osobních údajů dle čl. XIII VOP. Za Výstupy vytvořené s využitím těchto nástrojů odpovídá Abbreva stejně jako za vlastní plnění. Klient může užití nástrojů umělé inteligence pro své zakázky písemně omezit nebo vyloučit; takové omezení může mít dopad na termíny a cenu plnění.
6. Není-li sjednáno jinak, je Abbreva oprávněna poskytovat plnění po částech a po částech je i účtovat.
7. Marketingové služby (zejména správa PPC kampaní a sociálních sítí) jsou závazkem odborné péče, nikoli závazkem dosažení konkrétního výsledku (počtu konverzí, pozic ve vyhledávačích apod.). Rozpočty na reklamní systémy třetích stran hradí Klient přímo provozovatelům těchto systémů, nedohodnou-li se strany na přefakturaci. Poskytování těchto Služeb podléhá též pravidlům příslušných reklamních platforem; Abbreva neodpovídá za jednostranná rozhodnutí platforem (zamítnutí reklamy, blokace účtu apod.), která nezavinila.
8. Abbreva poskytuje výhradně plnění výslovně sjednaná. Není-li určitá činnost výslovně sjednána, Abbreva zejména není povinna poskytovat reporty, výkazy, statistiky, analýzy, dokumentaci, školení, konzultace, zálohování, monitoring, aktualizace, podporu ani jinou součinnost, uchovávat Podklady a pracovní verze, ani Klienta informovat o skutečnostech týkajících se plnění nad rámec kogentních zákonných povinností. Takové činnosti lze objednat jako samostatnou placenou službu dle Ceníku.

Článek V. Součinnost Klienta

1. Klient poskytne Abbrevě veškerou součinnost potřebnou k řádnému poskytování Služeb, zejména včas předá úplné a správné Podklady, přístupové údaje, schválení a vyjádření a určí kontaktní osobu oprávněnou za Klienta jednat.
2. Klient odpovídá za věcnou, obsahovou i jazykovou správnost Podkladů a za to, že je oprávněn Podklady k danému účelu užít a poskytnout. Poruší-li Podklady nebo pokyny Klienta práva třetích osob (zejména práva autorská, práva k ochranným známkám či osobnostní práva) nebo právní předpisy, nahradí Klient Abbrevě újmu, která jí v důsledku toho vznikne, včetně nákladů právní obrany.
3. Klient odpovídá za splnění právních povinností souvisejících s provozem jeho Prezentací vůči třetím osobám a orgánům veřejné moci (zejména povinné informace, zásady zpracování osobních údajů, cookies lišty, spotřebitelské náležitosti e-shopu). Abbreva právní služby neposkytuje; texty a nastavení implementuje dle pokynů Klienta.
4. Má-li Klient přístup do administrace Prezentace či Aplikace, odpovídá za obsah, který jejím prostřednictvím vkládá, i za důsledky svých zásahů. Abbreva neodpovídá za újmu způsobenou neodborným použitím Aplikace či jiným neodborným zásahem Klienta; odstraňování takto vzniklých závad je zpoplatněno jako Content support.
5. Neposkytne-li Klient potřebnou součinnost ani do 5 pracovních dnů od písemné výzvy Abbrevy, je Abbreva oprávněna (a) postupovat samostatně tak, aby byly chráněny oprávněné zájmy Klienta a plnění mohlo řádně pokračovat, nebo (b) plnění přerušit do doby poskytnutí součinnosti. Trvá-li prodlení Klienta se součinností déle než 30 dnů, je Abbreva oprávněna od Smlouvy odstoupit; Klient v takovém případě uhradí část plnění provedenou do odstoupení a účelně vynaložené náklady.

Článek VI. Předání a akceptace Díla

1. Připravenost Díla k akceptaci oznámí Abbreva Klientovi prokazatelně (postačí e-mailem nebo v Ticketingu), s uvedením prostředí, na němž je Dílo připraveno k otestování (vývojový, testovací či produkční server).
2. Klient Dílo do 10 pracovních dnů od oznámení otestuje a v téže lhůtě (a) písemně potvrdí akceptaci, nebo (b) doručí Abbrevě seznam konkrétních a odůvodněných vad, které brání užívání Díla ke sjednanému účelu. Neučiní-li Klient v této lhůtě ani jedno z toho, považuje se Dílo za řádně akceptované bez vad uplynutím této lhůty. Za akceptaci se považuje rovněž okamžik, kdy Klient začne Dílo užívat v běžném provozu nebo je zpřístupní třetím osobám.
3. Vady nebránící užívání Díla ke sjednanému účelu (drobné vady a nedodělky) nejsou důvodem k odmítnutí akceptace; Abbreva je odstraní ve lhůtě dohodnuté s Klientem, jinak bez zbytečného odkladu.
4. Vytkne-li Klient vady důvodně, Abbreva je odstraní a předloží Dílo k opakované akceptaci; lhůta dle odst. 2 běží znovu. Vytčení zjevně nedůvodné nebo požadavky nad sjednaný rozsah se považují za požadavek na vícepráce.
5. Abbreva není povinna vydat Klientovi zdrojové kódy, vývojovou dokumentaci, konfigurace prostředí ani provozní know-how, není-li jejich předání výslovně sjednáno. Předání lze objednat jako placenou službu dle Ceníku; podmínkou předání je úplná úhrada všech splatných dluhů Klienta. Tím nejsou dotčena práva Abbrevy dle čl. VIII odst. 3 VOP.

Článek VII. Cena a platební podmínky

1. Ceny se sjednávají v Nabídce, Objednávce či Smlouvě a uvádějí se bez DPH; DPH bude připočtena v zákonné výši. Není-li cena sjednána, poskytují se Služby za sazby dle Ceníku v rozsahu skutečně vynaložené doby.
2. Abbreva je oprávněna požadovat před zahájením prací zálohu; u Díla činí záloha zpravidla 30 % sjednané ceny, není-li dohodnuto jinak. Abbreva není povinna zahájit plnění před uhrazením zálohy.
3. Cena Díla (její doplatek) je účtována po akceptaci Díla; Průběžné služby jsou účtovány měsíčně zpětně po skončení kalendářního měsíce, není-li sjednáno jinak. Klient souhlasí s vystavováním a zasíláním faktur v elektronické podobě.
4. Splatnost faktury činí 14 dní ode dne vystavení za předpokladu, že faktura je Klientovi odeslána nejpozději následující pracovní den po vystavení; jinak činí splatnost 14 dní ode dne doručení faktury Klientovi.
5. Při prodlení Klienta s úhradou je Klient povinen uhradit smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Námitky proti vyúčtování je Klient povinen uplatnit do dne splatnosti; nespornou část faktury je povinen uhradit ve lhůtě splatnosti.
6. Neuhradí-li Klient fakturu do 20 dnů po splatnosti, Abbreva jej písemně (postačí e-mailem) vyzve ke splnění. Nezjedná-li Klient nápravu do 10 dnů od doručení výzvy, je Abbreva oprávněna pozastavit poskytování veškerých plnění (včetně přístupů do spravovaných systémů) a neodpovídá za újmu vzniklou Klientovi tímto pozastavením; poskytování Služeb obnoví bez zbytečného odkladu po uhrazení dlužné částky včetně příslušenství. Neuhradí-li Klient dlužnou částku ani do 30 dnů od doručení výzvy, je Abbreva oprávněna od Smlouvy odstoupit.
7. U Průběžných služeb je Abbreva oprávněna jednou ročně, vždy k 1. lednu, upravit sjednané ceny o míru inflace vyjádřenou roční mírou růstu indexu spotřebitelských cen vyhlášenou Českým statistickým úřadem za předchozí kalendářní rok; úpravu oznámí Klientovi písemně nejméně 30 dní předem.
8. Abbreva je dále oprávněna u Průběžných služeb promítnout do cen prokazatelné změny cen služeb třetích stran nezbytných pro plnění (zejména infrastruktury a licencí); změnu oznámí nejméně 30 dní předem a Klient je oprávněn v případě nesouhlasu dotčenou Službu písemně vypovědět ke dni účinnosti změny.

Článek VIII. Práva duševního vlastnictví

1. Výstupy mohou naplňovat znaky autorského díla dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Okamžikem úplné úhrady ceny příslušného plnění nabývá Klient nevýhradní, územně neomezenou licenci k užití Výstupů, a to k účelu vyplývajícímu z povahy a účelu Smlouvy, na dobu trvání majetkových práv autorských, včetně oprávnění Výstupy upravovat, spojit s jiným dílem a zařadit do díla souborného, to vše v rozsahu odpovídajícím účelu Smlouvy. Odměna za licenci je zahrnuta v ceně plnění. Výhradní licenci nebo širší rozsah lze sjednat individuální smlouvou.
2. Do úplné úhrady ceny je Klient oprávněn Výstupy užívat pouze se souhlasem Abbrevy; za souhlas se považuje zpřístupnění Výstupů ke sjednanému užívání. Při prodlení Klienta s úhradou může Abbreva souhlas do zaplacení odvolat.
3. Interní nástroje, knihovny, frameworky, šablony a know-how Abbrevy užité při plnění nejsou součástí Díla a zůstávají výhradním vlastnictvím Abbrevy; Klient k nim nabývá nevýhradní licenci pouze v rozsahu nezbytném pro užívání Výstupů v rámci konkrétní instalace. Klient není oprávněn tyto součásti vyjímat, samostatně užívat, sublicencovat ani zpřístupňovat třetím osobám, zejména konkurentům Abbrevy.
4. Součástí Výstupů mohou být komponenty třetích stran včetně open-source softwaru; jejich užití se řídí licenčními podmínkami příslušných komponent. Abbreva zvolí komponenty tak, aby jejich licence umožňovaly užití Výstupů ke sjednanému účelu.
5. Podklady zůstávají vlastnictvím Klienta; Klient k nim Abbrevě poskytuje bezúplatnou nevýhradní licenci v rozsahu potřebném pro poskytování Služeb.
6. Abbreva je oprávněna uvádět Klienta (obchodní firmu, logo) a náhledy zveřejněných Výstupů jako svou referenci v obvyklém rozsahu, včetně uvedení autorství v patičce Prezentace, neodmítne-li to Klient písemně.

Článek IX. Servisní podpora, provoz a údržba

1. Garance dostupnosti, reakčních a fix lhůt, zálohování, obnovy dat a smluvní pokuty s tím spojené jsou poskytovány výhradně na základě Servisní smlouvy. Není-li Servisní smlouva uzavřena, Abbreva žádnou úroveň služeb (SLA) negarantuje.
2. Bez uzavřené Servisní smlouvy jsou požadavky Klienta řešeny v režimu bez garance: Abbreva se k požadavku vyjádří zpravidla do 2 pracovních dnů a realizace probíhá dle volných kapacit a odsouhlaseného harmonogramu.
3. Požadavky se zadávají přednostně v Ticketingu; v nouzovém případě (nedostupnost Ticketingu) e-mailem nebo telefonicky na kontakty Abbrevy. Požadavky jsou oprávněny zadávat osoby s platným uživatelským účtem; za aktuálnost seznamu oprávněných osob odpovídá Klient.
4. Zajišťuje-li Abbreva provoz Prezentace či Aplikace, je oprávněna kdykoli provádět údržbu a nasazování změn spojené s přerušením provozu; údržbu plánuje přednostně mimo Pracovní dobu a údržbu s předpokládaným delším přerušením provozu předem oznámí, je-li to provozně možné. Povinnost oznamovat údržbu v určitých lhůtách vzniká jen na základě Servisní smlouvy.
5. Neprovádí-li Abbreva pro Klienta pravidelnou údržbu a bezpečnostní aktualizace (na základě Servisní smlouvy nebo objednaného minimálního balíčku aktualizací, prováděného zpravidla čtyřikrát ročně za poplatek dle Ceníku), neodpovídá za vady, bezpečnostní incidenty ani jinou újmu vzniklou v důsledku neaktuálnosti softwarových komponent a zaniká sjednaná záruka za jakost dle čl. X odst. 3 VOP.
6. Domény, certifikáty a služby třetích stran sjednává Abbreva jménem a na účet Klienta, nedohodnou-li se strany jinak; jejich držitelem je Klient. Abbreva neodpovídá za dostupnost a jednání registrátorů, poskytovatelů hostingu a dalších třetích stran, které nezavinila.
7. Není-li výslovně sjednáno, Abbreva neprovádí zálohování, monitoring, bezpečnostní aktualizace, obnovu dat, reporting ani jiné průběžné činnosti; za zálohování svých dat a obsahu odpovídá Klient sám.

Článek X. Vady plnění a záruka

1. Zjevné vady Díla je Klient povinen vytknout v akceptačním řízení dle čl. VI VOP; ostatní vady je povinen vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do 6 měsíců od akceptace Díla. Vady Průběžných služeb je Klient povinen vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. K později vytčeným vadám se nepřihlíží.
2. Vytčení vady musí obsahovat popis projevu vady, prostředí a kroků k jejímu vyvolání. Vadou nejsou požadavky na změny či nová funkčnost, nesoulad s představami Klienta nevyplývající ze sjednané specifikace ani vady způsobené příčinami dle odst. 4.
3. Záruka za jakost je poskytována, jen je-li výslovně sjednána. Sjednaná záruka je podmíněna prováděním pravidelné odborné údržby softwarových komponent dle čl. IX odst. 5 VOP.
4. Abbreva neodpovídá za vady a újmu způsobené: (a) zásahem Klienta či třetí osoby do Výstupů, Systému či Aplikace, (b) provozem v nevhodném softwarovém či hardwarovém prostředí, (c) změnou, omezením nebo zánikem služeb a rozhraní třetích stran (např. API), (d) Podklady a pokyny Klienta, nebo (e) neprovedením údržby a aktualizací dle čl. IX odst. 5 VOP. Odstraňování takových závad je zpoplatněno jako Content support.
5. Práva z vadného plnění se uspokojí přednostně odstraněním vady; není-li odstranění možné ani v dodatečné přiměřené lhůtě, má Klient právo na přiměřenou slevu z ceny.

Článek XI. Náhrada újmy

1. Abbreva odpovídá Klientovi pouze za skutečnou a prokázanou škodu způsobenou porušením svých povinností; strany vylučují povinnost k náhradě ušlého zisku a nepřímé či následné újmy (zejména ztráty tržeb, dat či dobré pověsti); tím není dotčen odst. 5 tohoto článku.
2. Souhrnná výše náhrady újmy za každý jednotlivý případ porušení povinnosti je omezena částkou odpovídající ceně bez DPH uhrazené Klientem za plnění, z něhož újma vznikla; u Průběžných služeb souhrnem odměn bez DPH uhrazených za 6 měsíců předcházejících vzniku újmy; vždy však nejvýše částkou 100 000 Kč. Smluvní pokuty uhrazené Abbrevou v souvislosti s týmž případem porušení se na náhradu újmy započítávají. Limity dle tohoto odstavce se sjednávají s ohledem na povahu, cenu a rizikový profil Služeb a Klient je prohlašuje za přiměřené.
3. Abbreva neodpovídá za újmu způsobenou okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc), zejména výpadky elektrické energie a telekomunikačních spojení, kybernetickými útoky (včetně DoS/DDoS) a jinými událostmi, jejichž vznik, intenzitu a působení nemohla ovlivnit, ani za výpadky, omezení či jednání poskytovatelů infrastruktury a jiných třetích stran, které nezavinila porušením svých povinností.
4. Abbreva dále neodpovídá za újmu vzniklou (a) z obsahu dodaného či spravovaného Klientem, (b) ze zásahů Klienta či jím pověřených třetích osob, (c) z pokynů Klienta, na jejichž nevhodnost upozornila, ani (d) ze ztráty dat, jejichž zálohování nebylo sjednáno.
5. Omezení dle tohoto článku se nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech.
6. Klient prohlašuje, že rozsah objednaných Služeb, míru garancí a další parametry zvolil s ohledem na povahu své činnosti, provozní potřeby a rizika spojená s volbou užšího rozsahu služeb či nižší míry garance.

Článek XII. Mlčenlivost a důvěrné informace

1. Strany zachovají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany zpřístupněných v souvislosti se Smlouvou. Za důvěrné se považují informace tvořící obchodní tajemství, technologické postupy, know-how, provozní metody, obchodní a marketingové plány, cenová ujednání a další informace, jejichž zveřejnění může straně způsobit újmu.
2. Za důvěrné se nepovažují informace, které se staly veřejně známými bez zavinění přijímající strany, které měla přijímající strana prokazatelně legálně k dispozici před jejich zpřístupněním, nebo k nimž dospěla nezávisle. Porušením mlčenlivosti není zpřístupnění informací odborným poradcům vázaným zákonnou či smluvní mlčenlivostí, subdodavatelům v rozsahu nezbytném pro plnění, ani zpřístupnění uložené právním předpisem či rozhodnutím orgánu veřejné moci.
3. Abbreva nevyužije data a informace obdržené od Klienta pro jiné účely než plnění Smlouvy a neposkytne je třetím osobám nad rámec odst. 2. Zpracování dat prostřednictvím cloudových služeb a nástrojů umělé inteligence dle čl. IV odst. 5 VOP se nepovažuje za porušení mlčenlivosti, jsou-li s poskytovateli těchto nástrojů uzavřeny smlouvy zajišťující důvěrnost a ochranu dat.
4. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu trvání Smlouvy a 5 let po jejím ukončení; u obchodního tajemství po dobu, po kterou trvá jeho ochrana.

Článek XIII. Ochrana osobních údajů (zpracovatelská ujednání)

1. Osobní údaje kontaktních osob Klienta (identifikační, kontaktní a fakturační údaje) zpracovává Abbreva jako správce pro účely uzavření a plnění Smlouvy, plnění právních povinností a ochrany oprávněných zájmů; podrobné informace o tomto zpracování a o právech subjektů údajů jsou dostupné v dokumentu Ochrana osobních údajů na webových stránkách Abbrevy.
2. Zpracovává-li Abbreva při poskytování Služeb osobní údaje, jejichž správcem je Klient (zejména údaje uživatelů a zákazníků Klienta obsažené v Prezentacích, Aplikacích, databázích a Podkladech), činí tak jako zpracovatel. Tento článek představuje smlouvu o zpracování osobních údajů dle čl. 28 odst. 3 nařízení (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“); uzavřou-li strany samostatnou zpracovatelskou smlouvu (zejména jako přílohu Servisní smlouvy), má tato samostatná smlouva přednost. Dokument Ochrana osobních údajů dle odst. 1 tohoto článku se vztahuje na zpracování, u nichž Abbreva vystupuje jako správce; na zpracování prováděná Abbrevou v roli zpracovatele se použije výhradně tento článek, resp. samostatná zpracovatelská smlouva.
3. Předmětem zpracování jsou osobní údaje v rozsahu určeném obsahem Prezentací, Aplikací a Podkladů, zejména identifikační a kontaktní údaje, síťové identifikátory a údaje o užívání, týkající se zákazníků, uživatelů a zaměstnanců Klienta. Povahou a účelem zpracování je vývoj, provoz, údržba, podpora a zálohování Prezentací a Aplikací a poskytování dalších sjednaných Služeb; zpracování trvá po dobu trvání Smlouvy.
4. Abbreva jako zpracovatel zejména: (a) zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Klienta, včetně pokynů obsažených ve Smlouvě a Objednávkách, (b) zajistí, že osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje jsou vázány mlčenlivostí, (c) přijme technická a organizační opatření dle čl. 32 GDPR odpovídající riziku zpracování, (d) je Klientovi nápomocna při plnění povinností dle čl. 32 až 36 GDPR a při vyřizování žádostí subjektů údajů, a to za úhradu účelně vynaložených nákladů dle Ceníku, (e) ohlásí Klientovi porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu po jeho zjištění, (f) po ukončení Smlouvy osobní údaje dle volby Klienta vymaže nebo vrátí, nejpozději do 90 dnů, neukládá-li právo Evropské unie nebo České republiky jejich další uložení; údaje v zálohách jsou vymazány v rámci běžné rotace záloh, a (g) umožní Klientovi audit dodržování tohoto článku, zpravidla jednou ročně, na základě písemné žádosti doručené alespoň 30 dní předem, na náklady Klienta a způsobem nenarušujícím provoz Abbrevy.
5. Klient uděluje Abbrevě obecné povolení k zapojení dalších zpracovatelů (subzpracovatelů), zejména poskytovatelů infrastruktury a hostingu (DigitalOcean, LLC — servery v EU), e-mailových a komunikačních služeb, nástrojů projektového řízení (Caflou) a poskytovatelů AI nástrojů; aktuální seznam subzpracovatelů poskytne Abbreva na vyžádání. Zamýšlené změny subzpracovatelů Abbreva Klientovi předem oznámí; Klient může do 14 dnů vznést odůvodněné námitky, jinak platí, že se změnou souhlasí. Subzpracovatelům uloží Abbreva povinnosti ochrany údajů srovnatelné s tímto článkem.
6. Předání osobních údajů do třetích zemí mimo Evropský hospodářský prostor je přípustné pouze při zajištění vhodných záruk dle kapitoly V GDPR (zejména standardních smluvních doložek či rozhodnutí o odpovídající ochraně).
7. Abbreva neodpovídá za zákonnost účelu a rozsahu zpracování určeného Klientem jako správcem.

Článek XIV. Trvání a ukončení Smlouvy

1. Smlouva o jednorázovém plnění (Dílo) zaniká splněním. Smlouva o Průběžných službách se uzavírá na dobu neurčitou, není-li sjednáno jinak.
2. Smlouvu o Průběžných službách může kterákoli strana písemně vypovědět i bez uvedení důvodu; výpovědní doba činí 3 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.
3. Kterákoli strana může od Smlouvy odstoupit při jejím podstatném porušení druhou stranou. Za podstatné porušení se považuje zejména: (a) prodlení Klienta s úhradou dle čl. VII odst. 6 VOP, (b) opakované nekvalitní či pozdní plnění Abbrevy, dojde-li k němu znovu i po písemném upozornění Klienta s výhradou odstoupení, a (c) porušení mlčenlivosti dle čl. XII VOP. Odstoupení je účinné doručením písemného oznámení druhé straně a nemá zpětné účinky na plnění řádně poskytnutá do jeho účinnosti.
4. Po ukončení Smlouvy předá Abbreva Klientovi jeho data a přístupové údaje ke spravovaným Výstupům na základě písemné žádosti Klienta doručené nejpozději do 30 dnů od ukončení Smlouvy; toto předání i další součinnost při migraci jsou zpoplatněny dle Ceníku, není-li výslovně sjednáno jinak (zejména v Servisní smlouvě), a jsou podmíněny úhradou všech splatných dluhů Klienta. Nepožádá-li Klient ve lhůtě dle předchozí věty, je Abbreva oprávněna data vymazat; jinak je vymaže do 90 dnů od předání. Ujednání Podmínek použití aplikace abbrevio o exportu dat z aplikace tím nejsou dotčena.
5. Ukončením Smlouvy nejsou dotčeny licence k Výstupům, jejichž cena byla uhrazena, ujednání o mlčenlivosti, o náhradě újmy, o promlčení a o řešení sporů, ani právo na úhradu plnění poskytnutých do ukončení.

Článek XV. Změny VOP

1. Abbreva je oprávněna VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit (§ 1752 občanského zákoníku), zejména z důvodu změn právních předpisů, technologií, rozsahu a způsobu poskytování Služeb nebo podmínek třetích stran.
2. Změnu VOP oznámí Abbreva Klientovi nejméně 30 dní před nabytím účinnosti, a to e-mailem, v Ticketingu nebo zveřejněním na webových stránkách Abbrevy s adresným upozorněním Klienta.
3. Nesouhlasí-li Klient se změnou, je oprávněn ji odmítnout a dotčenou Smlouvu o Průběžných službách písemně vypovědět do dne účinnosti změny s výpovědní dobou 1 měsíc. Neodmítne-li Klient změnu a pokračuje-li v odebírání Služeb, platí, že se změnou souhlasí.
4. Na Smlouvy o jednorázovém plnění se použije znění VOP účinné ke dni uzavření Smlouvy. Archiv verzí VOP je dostupný u Abbrevy na vyžádání, případně na jejích webových stránkách.

Článek XVI. Doručování a komunikace

1. Písemnosti dle Smlouvy se doručují na e-mailové adresy kontaktních osob stran, prostřednictvím Ticketingu, do datové schránky nebo doporučeně na adresu sídla strany. Výpověď a odstoupení od Smlouvy se doručují e-mailem, datovou schránkou nebo doporučeným dopisem.
2. E-mailová zpráva se považuje za doručenou okamžikem jejího dodání do e-mailové schránky adresáta, nejpozději první pracovní den po odeslání, neprokáže-li adresát, že se zpráva do jeho dispozice nedostala. Doporučená zásilka se považuje za doručenou třetí pracovní den po odeslání, i když si ji adresát nevyzvedl.
3. Strany si bez zbytečného odkladu oznamují změny kontaktních údajů a kontaktních osob.

Článek XVII. Rozhodné právo a řešení sporů

1. Právní vztahy dle těchto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem.
2. Strany budou spory řešit především smírně, v duchu zásad poctivého obchodního styku. Nedojde-li ke smírnému řešení, sjednávají strany ve smyslu § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, že místně příslušným soudem je obecný soud, v jehož obvodu má ke dni zahájení řízení sídlo Abbreva.
3. Strany si ve smyslu § 630 občanského zákoníku ujednávají promlčecí lhůtu pro uplatnění práv ze Smlouvy v trvání 1 roku; to neplatí pro práva, u nichž zákon zkrácení promlčecí lhůty nepřipouští.

Článek XVIII. Závěrečná ustanovení

1. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení VOP neplatným, nezákonným či nevymahatelným, není tím dotčena platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení; namísto neplatného ustanovení se použije úprava, která se mu svým smyslem a účelem nejvíce blíží.
2. Klient je oprávněn postoupit pohledávky za Abbrevou nebo Smlouvu jen s předchozím písemným souhlasem Abbrevy. Abbreva je oprávněna postoupit Smlouvu v souvislosti s převodem závodu či reorganizací; postoupení Klientovi oznámí. Klient je oprávněn jednostranně započíst proti pohledávkám Abbrevy pouze pohledávky pravomocně přiznané nebo Abbrevou písemně uznané.
3. Obě strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 27. července 2026 a k tomuto dni nahrazují všeobecné obchodní podmínky Abbrevy účinné od 1. ledna 2024. Smlouvy uzavřené před tímto dnem se řídí dosavadními podmínkami, nedohodnou-li se strany jinak; na Průběžné služby se tyto VOP použijí postupem dle čl. XV VOP.